Home » Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Al onze items worden verzonden vanuit Nederland. De verzendkosten voor je pakket zijn voor iedereen gelijk: 7,95 euro. Na het plaatsen van jouw order wordt deze binnen 1-3 werkdagen opgestuurd. Jouw pakketje wordt verzonden met track & trace en kun je doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen thuis verwachten.

Betalingsmethode

Je kunt bij ons veilig betalen met de volgende betaalmogelijkheden:

Ideal     
Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. Je kunt betalen met iDeal als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN-AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers of SNS Bank. Voor meer informatie over betalen met iDeal kijk dan op www.ideal.nl. Betalen met MisterCash gaat op dezelfde wijze als met iDeal.

Creditcard     
Indien je met Mastercard, Visa of American Express wil betalen kan dit door deze betaaloptie te kiezen.

Google Pay of Apple Pay

Volgen van zendingen

Nadat jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een link om de zending te volgen (controleer voor de zekerheid ook je spam-map). Neem contact met ons op via info@debosschedraak.com in geval van een vertraagde levering of als het pakket wordt geleverd aan een persoon die je volgens de tracking niet kent.

Het pakketje kan niet worden afgeleverd 

Als je pakketje niet kan worden afgeleverd, wordt het naar ons teruggestuurd. De waarde van het pakket wordt automatisch gecrediteerd. Indien je de artikelen alsnog wenst te ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling met een correct leveringsadres.

Het pakket is beschadigd en/of leeg of onvolledig

Indien je bij de overhandiging van het pakket vaststelt dat het beschadigd is, gelieve het pakket dan niet in ontvangst nemen, zodat de logistieke partner onmiddellijk een schaderapport op kan stellen. Als het onmogelijk is de ontvangst te weigeren, neem dan onmiddellijk na ontvangst van het pakket per e-mail contact met ons op via: info@debosschedraak.com. Wij zullen dan een schaderapport voor je indienen bij onze logistieke partner. Hiervoor is het wel noodzakelijk dat we een foto ontvangen van de beschadigde verpakking.

Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen.

Indien je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen neem dan gelijk contact op via info@debosschedraak.com. Geef in je mail jouw ordernummer aan en voeg een foto toe van het verkeerde of kapotte artikel. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met jou op. 

Retouren

Jammer dat het artikel niet aan je verwachtingen voldoet! Je kunt jouw bestelling/een deel van jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren:

1. Verpak de producten (onbeschadigd en ongedragen) in de originele verpakking.
2. Meld je retourzending aan bij een verzendbedrijf van jouw keuze. Vul ons retouradres in: t.a.v. Retour Bossche Draak, Fonteinstraat 7, 5211 HP Den Bosch. Plak het etiket op de bovenkant van je verpakking. Zorg ervoor dat het altijd duidelijk leesbaar is.
3. Brengt het pakketje naar een servicepunt van de door jou gekozen verzender. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
4. Wij verwerken de retourzending binnen 14 werkdagen na ontvangst. Het geld zal worden teruggestort via de betalingsmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop of worden bijgewerkt indien je hebt gekozen voor achteraf betalen.

Vraag bij het terugsturen van je artikelen altijd om een verzendbewijs met een tracking code en bewaar deze goed. Zonder deze tracking code kunnen wij niets voor je doen in geval van vermissing door het transportbedrijf.

Houd er rekening mee dat wij geen beschadigde en/of gedragen artikelen retour nemen en wij hierdoor genoodzaakt zullen zijn om het verschuldigde bedrag alsnog in rekening te brengen. 

Ruilen

Het kan natuurlijk zijn dat je een verkeerde maat en/of kleur hebt besteld en dat je jouw items graag wilt ruilen. Hiervoor willen we je vragen om even een e-mail te sturen voordat je het pakketje terugstuurt. Zo weten wij welke artikel(en) wij opnieuw kosteloos naar jou op moeten sturen, wanneer we jouw huidige order retour hebben ontvangen.

1. Stuur ons een e-mail en verpak de producten (onbeschadigd en ongedragen) in de originele verpakking.
2. Meld je retourzending aan bij een verzendbedrijf van jouw keuze. Vul ons retouradres in: t.a.v. Retour Bossche Draak, Fonteinstraat 7, 5211 HP Den Bosch. Plak het etiket op de bovenkant van je verpakking. Zorg ervoor dat het altijd duidelijk leesbaar is.
3. Brengt het pakketje naar een servicepunt van de door jou gekozen verzender. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
4. Wij verwerken de retourzending zo spoedig mogelijk en zullen de gewenste items kosteloos opnieuw naar jou versturen.

Vraag bij het terugsturen van je artikelen altijd om een verzendbewijs met een tracking code en bewaar deze goed. Zonder deze tracking code kunnen wij niets voor je doen in geval van vermissing door het transportbedrijf.